01 — Contexte
Le défi à relever
Deux sites, deux outils de réservation distincts, un seul CRM. Chaque nouveau client devait être recopié à la main de l'un vers l'autre.
Sport & loisirs
Connexion d'outils
Active Square • Réservations et CRM synchronisés
Résamania
FTP
Zoho DataPrep
Zoho CRM
02 — Approche
La solution mise en place
Une synchronisation développée sous Zoho DataPrep qui fait converger les deux instances Résamania vers une base client et un CRM Zoho uniques.
- Collecte quotidienne des exports des deux instances Résamania déposés sur un serveur FTP
- Développement des traitements de synchronisation sous Zoho DataPrep : mapping, normalisation, dédoublonnage sur l'adresse e-mail
- Alimentation automatique de la base client et du CRM Zoho, sans manipulation de fichiers intermédiaires
03 — Résultats
Ce que ça a apporté
2 sites → 1 CRM
une vision unifiée des adhérents
Inscription directe
le client arrive dans le CRM sans intervention
Fin des copier-coller
des heures de saisie récupérées
04 — Sous le capot Le détail technique
Chaque instance Résamania dépose un export complet au format CSV sur un serveur FTP, tous les jours à 21 h. Les traitements développés sous Zoho DataPrep alignent les deux structures sources sur un schéma commun : mapping des champs, normalisation des formats, puis dédoublonnent sur l'adresse e-mail, champ obligatoire et unique côté Résamania, avant écriture dans Zoho.
Le rapprochement se fait sur un export complet plutôt que sur un différentiel : à chaque exécution, le CRM reflète l'état réel de l'outil de réservation, corrections comprises. À ce jour, aucun cas de double inscription entre les deux sites n'a été rencontré.
05 — Pour aller plus loin