Cas client

DashboardTV • Opérations temps réel (interne)

iTop • ServiceNow • Avaya • Diffusion OptiSign

Contexte

Les équipes support d’ACSEP devaient suivre en temps réel leurs flux d’incidents et d’appels. L’enjeu était de croiser plusieurs sources (iTop, ServiceNow, Avaya) et d’offrir une vision consolidée et dynamique pour améliorer la réactivité.

Missions

Collecte multi-sources et historisation via Talend
Croisement et consolidation des données
Reporting Power BI et affichage temps réel sur écrans

Bénéfices

Réactivité accrue des équipes support
Transparence et suivi en continu des opérations
Consolidation des flux multi-outils

Stack

Outils & plateformes mobilisés.

Talend
MariaDB
iTop
ServiceNow
Avaya
Power BI
OptiSign

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Services associés :

Talend & Talaxie Power BI