Cas client

Reporting Change • iTop

Pilotage SLA & backlog • Rapport Power BI

Contexte

ACSEP souhaitait mieux piloter les demandes de changements et leur respect des SLA dans iTop. Le besoin était d’apporter de la visibilité managériale, d’identifier rapidement les blocages et d’améliorer la performance des équipes de support.

Missions

Création du modèle et des visuels Power BI
Analyses par temps de traitement, agent, type
Mise en place de KPI sur retards et SLA

Bénéfices

Meilleure visibilité pour les managers
Identification rapide des goulets d’étranglement
Optimisation de la performance des équipes

Stack

Outils & plateformes mobilisés.

Power BI
iTop

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