ITSM & support Tableau de bord Expérience antérieure

Reporting Change • iTop

Projet réalisé en tant que salarié, avant la création de BM Data. Je le présente pour illustrer mon expérience, pas comme une mission de BM Data.

Power BI iTop

L'équipe support avait besoin d'un pilotage plus lisible des SLA et du backlog pour mieux prioriser les actions.

Création d'un dashboard Power BI connecté à iTop pour piloter les SLA, suivre le backlog et prioriser plus vite.

Connexion du flux de données iTop vers Power BI et modélisation du modèle de données
Construction du rapport : SLA, backlog, niveaux de priorité et tendances
Déploiement du dashboard et accompagnement à la prise en main par l'équipe support

SLA pilotés vision plus claire des engagements

Backlog suivi lecture consolidée de l'activité support

Plus rapide priorisation des actions facilitée

Besoin similaire ?

Parlons de votre contexte. Je vous aide à trouver la bonne approche.

Le défi à relever